FAQ – Vedette Amsterdam
Hoe kan ik contact opnemen met Vedette Amsterdam?
U kunt ons klantenserviceteam bereiken via info@vedette-amsterdam.com
We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te antwoorden.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja. We verzenden naar de meeste landen wereldwijd.
Verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van uw locatie.
Waar vandaan verzenden jullie?
We werken samen met internationale fulfilmentpartners om een efficiënte levering te garanderen.
Bestellingen worden verzonden vanuit onze magazijnen in Europa en Azië, afhankelijk van de productbeschikbaarheid en uw afleveradres.
Wat is een pre-order (voorverkoop)?
Een pre-order betekent dat het artikel nog niet op voorraad is en momenteel in productie is of onderweg is naar ons magazijn.
Door een pre-order te plaatsen, verzekert u uw artikel voordat het openbaar beschikbaar komt of uitverkocht raakt.
Waarom bieden jullie pre-orders aan?
We brengen collecties uit in beperkte hoeveelheden om exclusiviteit te behouden en overproductie te voorkomen.
Pre-orders stellen vroege klanten in staat om veelgevraagde artikelen veilig te stellen vóór de officiële release.
Wanneer wordt mijn pre-order verzonden?
Elke productpagina voor pre-orders bevat een geschatte verzendtermijn. De meeste pre-orders worden binnen 2-4 weken na aankoop verzonden.
Houd er rekening mee dat er af en toe vertragingen kunnen optreden als gevolg van productie of logistiek.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen binnen 12 uur na plaatsing worden geannuleerd of gewijzigd. Na deze periode is uw bestelling al in behandeling en kan deze niet meer worden gewijzigd.
Kan ik een pre-order artikel retourneren?
Ja. Zodra uw bestelling is geleverd, is ons standaard retourbeleid van toepassing. U kunt uw artikel binnen de retourtermijn retourneren voor een volledige terugbetaling.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag (exclusief feestdagen). Houd rekening met 1-3 werkdagen voor verwerking vóór verzending.
Tijdens drukke periodes kunnen de verwerkingstijden iets langer zijn.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Geschatte levertijden:
Europa: 7–15 werkdagen
VS & Canada: 10–20 werkdagen
Rest van de wereld: 15–25 werkdagen
Houd er rekening mee dat dit geschatte tijdsbestekken zijn en dat vertragingen kunnen optreden als gevolg van douane of lokale vervoerders.
Wat als mijn pre-order vertraagd is?
Als er een aanzienlijke vertraging is, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen. Als u liever niet wacht, kunt u een terugbetaling aanvragen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending is aangekomen, neem dan contact met ons op. U komt in aanmerking voor een vervanging of volledige terugbetaling.
Worden er douanerechten of belastingen in rekening gebracht?
Prijzen op onze website worden weergegeven in EUR (€) en kunnen exclusief invoerrechten of belastingen zijn.
Afhankelijk van uw land kunnen er douanekosten van toepassing zijn bij levering.
Deze kosten worden bepaald door uw lokale douaneautoriteit en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de belangrijkste creditcards en betaalkaarten (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal. Alle transacties zijn versleuteld en veilig verwerkt.
Hoe retourneer ik een artikel?
Om een retour aan te vragen, stuurt u ons een e-mail naar info@vedette-amsterdam.com met uw bestelnummer en reden voor retour.
Artikelen moeten:
- Ongebruikt zijn
- Ongewassen zijn
- In de originele verpakking zijn
Retourinstructies worden na goedkeuring verstrekt.
Wat als mijn artikel beschadigd of incorrect is?
Als u een beschadigd, defect of incorrect artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Voeg toe:
- Uw bestelnummer
- Duidelijke foto's van het probleem
We zullen uw zaak zo snel mogelijk oplossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden uitgegeven nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Houd rekening met 7-10 werkdagen voor uw bank of betaalprovider om de terugbetaling te verwerken.
Meer hulp nodig?
Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via info@vedette-amsterdam.com
Wij zijn er om te helpen.