FAQ – Vedette Amsterdam
Wie kann ich Vedette Amsterdam kontaktieren?
Sie erreichen unser Kundenservice-Team unter info@vedette-amsterdam.com
Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Versenden Sie weltweit?
Ja. Wir versenden in die meisten Länder weltweit.
Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Standort.
Von wo aus versenden Sie?
Wir arbeiten mit internationalen Fulfillment-Partnern zusammen, um eine effiziente Lieferung zu gewährleisten.
Bestellungen werden je nach Produktverfügbarkeit und Lieferadresse aus unseren Lagern in Europa und Asien versandt.
Was ist eine Vorbestellung (Presale)?
Eine Vorbestellung bedeutet, dass der Artikel noch nicht auf Lager ist und sich derzeit in Produktion befindet oder auf dem Weg zu unserem Lager ist.
Durch eine Vorbestellung sichern Sie sich Ihren Artikel, bevor er öffentlich erhältlich ist oder ausverkauft ist.
Warum bieten Sie Vorbestellungen an?
Wir veröffentlichen Kollektionen in begrenzten Mengen, um die Exklusivität zu wahren und Überproduktion zu vermeiden.
Vorbestellungen ermöglichen es frühen Kunden, begehrte Artikel vor der offiziellen Veröffentlichung zu sichern.
Wann wird meine Vorbestellung versandt?
Jede Produktseite für Vorbestellungen enthält einen geschätzten Versandzeitrahmen. Die meisten Vorbestellungen werden innerhalb von 2–4 Wochen nach dem Kauf versandt.
Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich zu Verzögerungen aufgrund von Produktion oder Logistik kommen kann.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung storniert oder geändert werden. Nach dieser Frist wird Ihre Bestellung bereits bearbeitet und kann nicht mehr geändert werden.
Kann ich einen vorbestellten Artikel zurückgeben?
Ja. Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, gelten unsere Standard-Rückgaberichtlinien. Sie können Ihren Artikel innerhalb der Rückgabefrist für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen Bearbeitungszeit vor dem Versand.
In Stoßzeiten können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Geschätzte Lieferzeiten:
Europa: 7–15 Werktage
USA & Kanada: 10–20 Werktage
Rest der Welt: 15–25 Werktage
Bitte beachten Sie, dass dies geschätzte Zeiträume sind und es aufgrund von Zoll oder lokalen Zustellern zu Verzögerungen kommen kann.
Was, wenn meine Vorbestellung verspätet ist?
Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wenn Sie nicht warten möchten, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Sie haben Anspruch auf einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Werden mir Zollgebühren oder Steuern berechnet?
Die Preise auf unserer Website werden in EUR (€) angezeigt und können Einfuhrzölle oder Steuern ausschließen.
Je nach Ihrem Land können bei Lieferung Zollgebühren anfallen.
Diese Gebühren werden von Ihrer lokalen Zollbehörde festgelegt und gehen zu Lasten des Kunden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher verarbeitet.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an info@vedette-amsterdam.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Artikel müssen sein:
- Unbenutzt
- Ungewaschen
- In Originalverpackung
Die Anweisungen zur Rücksendung werden nach Genehmigung bereitgestellt.
Was, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist?
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Fügen Sie hinzu:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos des Problems
Wir werden Ihren Fall so schnell wie möglich lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels ausgestellt.
Bitte rechnen Sie mit 7–10 Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung bearbeitet hat.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns unter info@vedette-amsterdam.com
Wir helfen Ihnen gerne weiter.